Algemeen

  • Staat uw vraag er niet tussen?

    Stuur uw vraag naar info@smartshipping.nl en wij nemen contact met u op.

  • Welke kosten kunnen er achteraf in rekening gebracht worden?

    In sommige gevallen komt het voor dat er achteraf (BTW) belastingen worden berekend over douane plichtige zendingen. Deze zijn niet vooraf in te schatten. Wij attenderen u hier dan ook op tijdens het boeken van een zending.  

  • Waarop te letten bij verzending pakket

    • Pakketten mogen maximaal 70 kg wegen
    • De som van de lengte en de omtrek van pakketten mag maximaal 419 cm zijn
    • Pakketten mogen maximaal 274 cm lang zijn
    • Voor pakketten die meer dan 31,5 kg wegen, 25 kg binnen de EU is een speciaal "zwaar pakket"-etiket vereist
    • Voor pakketten waarbij het verschil tussen afmetingen en gewicht groot is, gelden speciale tarieven en moet het volumegewicht worden berekend.

  • Hoe werkt de facturering?

    Als klant ontvangt u iedere twee weken een verzamelfactuur (indien er zendingen in die tijd zijn geboekt of dat er alsnog een (BTW) belasting in rekening is gebracht) met daarop de gemaakte kosten voor die tijd. 

  • Wat is jullie werkgebied?

    Op dit kan er enkel in Regio Rotterdam pick-ups verzorgd worden voor expresse zendingen voor over de hele wereld. Op termijn gaan we uitbreiden naar andere steden met betrekking tot de pick-up om uiteindelijk landelijke dekking te bieden. Mocht u buiten Rotterdam een zending opgehaald willen hebben, dan kan Erasmus Koeriers dit voor u verzorgen of verwijzen wij u door naar een collega.

  • Wat is een douaneplichtige zending?

    Alle landen buiten de Europese Unie (EU) zijn douanegebieden. De definitie voor een douaneplichtige zending verschilt van land tot land. Over het algemeen zijn goederen douaneplichtig en documenten niet. Echter in Costa Rica is een diskette een ‘document’, maar voor Zwitserland is diezelfde diskette een ‘pakket’ en dus douaneplichtig. Douanegebieden binnen de EUDe landen binnen de EU zijn in principe vrij handelsverkeer gebieden (vrij van douanerechten). In dat geval is alleen een volledig ingevulde vrachtbrief noodzakelijk. Er zijn echter een aantal uitzonderingsgebieden binnen de EU, die wel douaneplichtig zijn.

    Douaneplichtige gebieden binnen de EU
    • Denemarken: Faroer Eilanden, Groenland
    • Duitsland: Buesingen, Helgoland
    • Finland: Aland-Ahvenanmaa
    • Frankrijk: Bestemmingen met postcode hoger dan 96000 (Guadeloupe, Ile Maurice, Ile Mayotte, Martinique, Reunion, andere overzeese kantons)
    • Griekenland: Athos
    • Italië: Campione d'Italia, Livigno, San Marino, Vaticaanstad
    • Spanje: Andorra, Canarische Eilanden (Tenerife, Gran Canaria, et cetera), Ceuta, Melilla
    • Turkije: Noord-Cyprus
    • Verenigd Koninkrijk: Gibraltar, Engelse overzeese gebieden, Kanaaleilanden (Guernsey, Jersey)

  • Ik heb een zending geboekt, maar waar kan ik het label vinden?

    Wanneer u een zending geboekt heeft, kunt u het label downloaden nadat we de zending aan u hebben bevestigd. Via bijgesloten link in de mail kunt u naar uw zending toe waarin het te downloaden label staat opgenomen. Mocht u per ongeluk het venster sluiten of u krijgt het overzicht aan zendingen niet te zien, is het label terug te vinden bij toon alle zendingen en dan specifiek de zending die het betreft. Klik op zendingen, u krijgt nu een overzicht te zien van al uw actieve zendingen. Door vervolgens de bewuste zending aan te klikken, kunt u daar onderin het label vinden.

  • Waarom zijn wij scherper geprijsd dan de vervoerder zelf?

    Wij kunnen u voordeligere prijzen aanbieden dan de vervoerder zelf doordat we een groot volume aan zendingen behandelen. Doordat wij dit grote volume afnemen, ontvangen wij scherpere tarieven van de vervoerders. 

  • Moet u uw zending afgeven?

    U hoeft u zending niet op te halen, want dat doen wij voor u. Wanneer u het tijdsvak aangeeft wanneer wij u het pakket kunnen komen ophalen, hoeft u alleen de zending, conform de richtlijnen voor te bereiden. Dan doen wij de rest. 

  • Waarop te letten bij verzending document

    • Documenten worden veelal als A4 verstuurd. Belangrijk om altijd afmetingen in te voeren op smartshipping.nl voor een goede prijsbepaling. Het formaat bepaalt de prijs.
    • Print het label uit en lever deze mee met de zending, welke in een kartonnen envelop van de verzender moet worden aangeboden. Heeft u geen verzendersenveloppen, neem met ons contact voor een verdere afwikkeling. Desgewenst ompakken wij het document in een verzendenvelop / zak van de vervoerder.

  • Welke levertijden gelden er?

    De levertijden worden bepaald op basis van verschillende kenmerken. Te noemen: bestemming, omvang, type zending, vervoerder en type verzending. Smart Shipping biedt u informatie over de verwachte aankomstdatum, zonder oponthoud. Dit kunnen we helaas niet inschatten. Met het ontvangen van een track & trace kunt u vervolgens uw zending blijven volgen.

  • Kunnen er meerdere zendingen tegelijkertijd worden ingeboekt?

    Wanneer u bent ingelogd kunt u gemakkelijk meerdere zendingen inboeken via uw account. Mocht u er niet uitkomen, dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen via: 010 412 22 41.

  • Welke goederen zijn verboden om te verzenden

    Met het oog op de veiligheid van onze klanten en onze vervoerders kunnen bepaalde goederen niet verzonden worden. Het gaat hier om goederen die volgens de nationale en internationale wetgeving verboden te versturen zijn. Als afzender bent u zelf verantwoordelijk voor het opvolgen van deze wetgeving. U bent zelf aansprakelijk voor eventuele financiële en/of juridische gevolgen bij het niet opvolgen van deze wetgeving.

    Goed om te weten. Overzicht met verboden goederen:
    Er zijn regels voor de inhoud van je pakket. Uit veiligheidsoverwegingen versturen wij deze artikelen niet:


    • Producten van extreem hoge waarde (bijvoorbeeld kunst, antiek, edelstenen en -metalen)
    • Aan bederf onderhevige producten
    • Levensmiddelen (tenzij ze goed zijn verpakt en ongeconditioneerd worden vervoerd)
    • Geld, munten, betaalpassen, telefoonkaarten, waardepapieren en -documenten (zoals paspoorten)
    • Levende have
    • Menselijke organen en menselijke resten (inclusief asresten)
    • Dieren en jachttrofeeën
    • Niet begeleide bagage
    • Planten (m.u.v. bloembollen)
    • Mest
    • Verboden items (vuurwapens, explosieven, militaire goederen etc.)
    • Verdovende middelen/drugs
    • Gevaarlijke stoffen (chemicaliën, verf, vuurwerk, accu’s, batterijen etc.)
    • Pakketten met een eigen gebrek, die vanwege hun aard personen, handelswaar of apparatuur kunnen beschadigen
    Illegale goederen, zoals namaakproducten
    • Producten waarvan het vervoer wettelijk is verboden in het land van herkomst, transit of bestemming
    • Producten die speciale faciliteiten, veiligheidsvoorzieningen of vergunningen vereisen
    • Producten die als aanstootgevend kunnen worden beoordeeld (zoals pornografie of goederen die politiek gevoelig zijn) moeten correct verpakt zijn en de verpakking mag niet als provocerend kunnen worden ervaren.

  • Document of pakket?

    Bevat de envelop documenten en is l x b x h / 5000 < 2.5kg = document zending. Is het gewicht > 2.5kg, dan is het automatisch een pakket zending. Het hoogste resultaat bepaalt het tarief.

    Documenten tot 0.5 kg worden standaard per envelop verstuurd. Van 0.5 tot 2.5 kg worden uw documenten verzonden in een verzendzak. Zendingen met een gewicht > 2.5 kg worden automatisch als pakket gekenmerkt en verstuurd. 

  • Ik ben een particulier. Kan ik dan ook een verzending versturen?

    Bij Smart Shipping kunt u zowel als particulier of zakelijk bedrijf een zending boeken.

  • Wat is een Expresse zending?

    Express is een synoniem voor snelle levering per koeriersdienst. Een koeriersdienst als bijvoorbeeld DHL of UPS maakt gebruik van een eigen netwerk. In dit geval wordt uw pakketje met bestemming Amerika bij u thuis of op uw werk opgehaald door de koerier. DHL of UPS zorgt vervolgens dat uw zending in enkele dagen wordt afgeleverd bij de eindontvanger. Ze hebben een eigen douane-afdeling om te zorgen dat de snelheid gewaarborgd blijft. Ze werken met eigen voertuigen (bestelwagens, vrachtwagens), eigen vliegtuigen en eigen mensen. Dit vormt hun eigen netwerk waardoor uw pakket snel kan worden afgeleverd. Een document naar Amerika kan bijvoorbeeld al binnen 24 uur worden afgeleverd.

  • Kan een verzending verzekerd worden?

    Naast de standaard aansprakelijkheid, kunt u voor uw extra waardevolle zendingen een verzekering afsluiten op basis van de werkelijke waarde van de inhoud. Voor nog meer gemoedsrust! De verzekering sluit u heel eenvoudig per zending af, op het moment dat u uw zending boekt. U vult gewoon het vakje ‘verzekerde waarde’ in als u uw zending voorbereidt. Voorwaarden en uitzonderingen: gevolgschade kan niet verzekerd worden. Tevens dienen breekbare goederen goed verpakt te worden en indien u een zending met een waarde hoger dan € 500.000,- verstuurt dient u vooraf goedkeuring te vragen via onze klantenservice. Daarnaast kan de intellectuele / inhoudelijke waarde niet meeverzekerd worden (vb. het brainstormen dat voorafging aan het ontwerp). Uitgebreide polisvoorwaarden zijn bij ons op te vragen. Het tarief voor de verzekering bedraagt 1% van de te verzekeren waarde voor expresse-zendingen (met een minimumbedrag van € 10,- per zending).